Отмена и возвраты

Редакция от 29 сентября 2026 года · group-v1

Полный возврат за 24 часа

При отмене не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии вернём 100% суммы, уплаченной за экскурсию. Время рассчитывается по Куала-Лумпуру (UTC+8). Например, для начала в среду в 09:00 запрос должен поступить не позднее вторника 09:00 по местному времени.

Как сообщить об отмене

Нажмите «Отменить заказ» на персональной странице заказа либо напишите на travel@malaysia-traveldesk.com или в WhatsApp +60 18 309 1908. Укажите номер заказа и имя. Важен момент поступления запроса, а не время ответа сотрудника.

Если осталось меньше 24 часов

Свяжитесь с нами как можно скорее. Возможность и размер возврата при более поздней отмене, опоздании или неявке рассматриваем индивидуально. Автоматический полный возврат в этих случаях не обещается.

Оформление возврата

Организатор проверяет платёж и оформляет возврат через банк. Запрос на сайте не запускает автоматическое списание или зачисление. Сообщим об оформлении возврата; срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Не присылайте полные реквизиты карты или защитный код.

Отмена организатором

Если мы отменяем экскурсию, предложим другую дату или полный возврат — по вашему выбору. Перенос проводится только по согласованию с вами.